消费者常见问题解答：

问:  我的产品保修卡没有盖章也没有其他收据/发票或者说明书，但产品坏了或者发生问题了怎么办？
答: 很抱歉,如果产品保修卡没有盖章或没有写有明细品名的收据/发票或者说明书，我们不能为您提供承诺的免费维修服务。因为无法证明您的产品属于永久免费保用范围。

问:我买的时候他们告诉我这个产品是终身保用的，现在怎么变了？
答:很抱歉,如果没有带有或写有明细品名的收据/发票，我们无法为你提供免费的维修服务。因为无法证明您的产品属于永久免费保用范围。

问:  我有产品保修卡，但没有盖章.现在产品坏了/出了问题需要维修,他们是否也可以适用保证条款呢?(无论是永久保用还是全球保用)
 答:如果你没有其他购买凭证的话，我们将对该产品先进行检验/鉴定后才能给您答复。

问: 产品保修卡/说明书是印在包装上的，但被我扔掉了(某些低价位产品,比如吸塑产品).包装上也没写这是产品保证书而且我也不知道必须把保证书保存好。
答:包装上的文字已经申明保证书只适用于原始的拥有者。很抱歉，如果没有写有明细品名的收据/发票之类的凭证，我们不能为你提供免费的维修服务。

问:包装里有说到产品将为原始拥有者提供终身保证，现在产品坏了/有问题，我是否可以要求维修或者更换？
答: 请您提供相应的产品保证卡或者产品说明书。如果没有这些凭证，我只能很抱歉的说，我们不能为你提供免费的维修服务, 因为无法证明您的产品属于永久免费保用范围。

问：我所在的地方没有你们的特约维修接收点，那我怎么维修呢？
答：您可以根据产品维修卡上联系电话直接和派克笔公司取得联系，他们会为您提供解决办法的。

派克笔公司客户服务部联系地址：

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上海派克笔有限公司客户服务部

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